Widerrufsrecht
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Du möchtest deine Bestellung zurückgeben?
Kein Problem.
Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person – die nicht der Versanddienstleister ist – die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig darüber informieren, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest.
Du kannst uns dafür per E-Mail oder Post kontaktieren:
SANFTGLATT
64646, Heppenheim (Bergstraße)
Deutschland
E-Mail: info@sanftglatt.com
Bitte nenne uns möglichst deinen Namen und deine Bestellnummer. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen und dir die nächsten Schritte mitteilen.
Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.
Rücksendung
Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Die Rücksendung erfolgt an:
SANFTGLATT
Leuschnerstraße 7
64646 Heppenheim (Bergstraße)
Deutschland
Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und stellen dir dafür ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte sende das Produkt möglichst vollständig, sauber und sicher verpackt einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurück.
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Du darfst das Produkt vorsichtig prüfen, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen möglichen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit dem Produkt entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
Schäden und Probleme
Mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht?
Dann schreibe uns bitte möglichst direkt nach Erhalt deiner Bestellung.
Das gilt insbesondere, wenn der Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Sende uns am besten deine Bestellnummer sowie einige aussagekräftige Fotos. Wir prüfen dein Anliegen so schnell wie möglich und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bei bestimmten gesetzlich geregelten Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere für versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die dafür vorgesehene Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine solche Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.
Reduzierte Artikel sind nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie zu einem vergünstigten Preis angeboten wurden.
Wenn du dir unsicher bist, schreibe uns gerne an info@sanftglatt.com.
Umtausch
Du möchtest ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung?
Am schnellsten geht es, wenn du den erhaltenen Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksendest und anschließend eine neue Bestellung aufgibst.
Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel kontaktiere uns bitte zuerst. Wir kümmern uns gemeinsam um die passende Lösung.
Rückerstattung
Wenn du deinen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle nach den gesetzlichen Vorgaben zu erstattenden Zahlungen.
Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von dir ausgewählte Express- oder Sonderlieferung werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast. Dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Sind mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen?
Dann schreibe uns bitte an info@sanftglatt.com. Wir sehen uns das sofort für dich an.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
SANFTGLATT
64646, Heppenheim (Bergstraße)
Deutschland
E-Mail: info@sanftglatt.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name:
Anschrift:
Bestellnummer:
Datum:
Unterschrift – nur bei einer Mitteilung auf Papier: