Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich SANFTGLATT kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail unter info@sanftglatt.com. Wir helfen dir gerne bei Fragen zu deiner Bestellung, unserem Produkt oder einer Rückgabe weiter.

In welche Länder liefert ihr?

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden dir im Checkout angezeigt. Sollte dein Land dort nicht aufgeführt sein, kontaktiere uns gerne vor deiner Bestellung.

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Unsere Bestellungen werden direkt über einen internationalen Logistikpartner versendet. Der SANFTGLATT DUO wird derzeit in der Regel aus Hong Kong verschickt. Dadurch können wir dir unser Produkt ohne zusätzliche Zwischenlager anbieten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Bitte sende uns Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung an info@sanftglatt.com.

Wurde deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet, können wir sie möglicherweise nicht mehr stoppen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst bei uns mit den im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Dazu gehören unter anderem Visa, Mastercard und American Express.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1 bis 3 Werktage. An Wochenenden, Feiertagen und während besonders gefragter Aktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 1 bis 2 Wochen. Bitte beachte, dass es sich dabei um eine Schätzung handelt. In Ausnahmefällen können Zollabfertigung, Feiertage oder eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters zu Verzögerungen führen.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Sollte deine Bestellung 30 Tage nach dem Versand noch nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte unter info@sanftglatt.com. Wir prüfen den Versandstatus und finden gemeinsam eine passende Lösung – beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Fallen zusätzliche Steuern oder Zollgebühren an?

Alle in unserem Shop angezeigten Preise verstehen sich in Euro und enthalten die im Checkout ausgewiesenen Steuern. Da einzelne Bestellungen aus einem internationalen Partnerlager versendet werden, übernehmen wir die vorgesehene Einfuhrabwicklung.

Sollte ein Versanddienstleister dennoch unerwartet zusätzliche Gebühren von dir verlangen, bezahle diese bitte nicht sofort, sondern kontaktiere zunächst unseren Kundenservice.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte schreibe uns vor der Rücksendung an info@sanftglatt.com und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir senden dir anschließend alle notwendigen Informationen sowie die gültige Rücksendeadresse zu.

Für Onlinebestellungen gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Weitere Einzelheiten findest du in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Was mache ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel?

Bitte kontaktiere uns möglichst schnell unter info@sanftglatt.com. Sende uns dabei folgende Informationen:

• deine Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• gut erkennbare Fotos oder ein Video des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Eine genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 7 bis 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Bei einem Widerruf können wir mit der Rückzahlung warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Versandnachweis vorgelegt hast.